AVARIA

Atenção! É importante verificar o estado da embalagem e do(s) produto(s) na hora de recebimento do pedido.

Se seu pedido for entregue por uma transportadora, verifique no ato, junto ao entregador. Assim, você garante que sua compra está em ordem. Caso perceba algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, você pode optar por recusar, nesse caso faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega, explicando o que havia de errado. Depois de recusar, avise a equipe da Central de Atendimento para que ela possa acompanhar o retorno do produto.

Quando a entrega ocorrer através dos Correios e a avaria não estiver aparente na embalagem, a troca poderá ser solicitada por e-mail, onde no campo assunto deve conter o número do pedido e no corpo do mesmo uma foto do produto mostrando a danificação.

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Você recebeu algum produto diferente do que pediu?

Se perceber isso ainda na hora da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. Depois de fazer isso, entre em contato com a Central de Atendimento.

Mas, se notar só depois que receber o pacote, entre em contato com a Central de Atendimento imediatamente (e em até 7 dias corridos).